視客爲友

信譽樓的核心服務理(lǐ)念
什麽是“視客爲友”？
把顧客看(kàn)作(zuò)親友。視客爲友是信譽樓的核心服務理(lǐ)念，同時也是信譽樓的服務特色。
01
第一個階段
THE FIRST STAGE
從(cóng)1984開始至1996年(nián)
“講誠信，買賣不欺”
02
第二個階段
THE SECOND STAGE
1996-1998年(nián)
變“買賣兩樣心”爲“買賣一條心”
03
第三個階段
THE THIRD STAGE
1998年(nián)
爲顧客當好參謀，幫助顧客買到适合的商品
04
第四個階段
FOURTH STAGE
2001年(nián)
提出“爲顧客提供解決問(wèn)題的方案”
1986
1994
1996
1998
2001
全國(guó)第一張信譽卡
1986年(nián)，信譽樓在五金櫃組試行售貨随帶信譽卡制度，開出全國(guó)第一張信譽卡，對售出商品實行“三保”。
在實踐成熟了以後，這項制度于1987年(nián)在商場的全部櫃組推開。
信譽卡制度的實施，爲形成“以信譽爲本”的經營原則奠定了基礎。
上圖爲1994年(nián)信譽卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽卡。
平抑物價商家有責
1994年(nián)國(guó)慶節，信譽樓打出“平抑物價，商家有責”巨幅标語，把平抑物價作(zuò)爲自(zì)己義不容辭、永久的責任。
提出“視客爲友”服務理(lǐ)念
1996年(nián)，企業正式提出“視客爲友”的服務理(lǐ)念。
從(cóng)此，信譽樓變“買賣兩樣心”爲“買賣一條心”，商家和消費者的關系由買賣雙方的對立關系，轉化爲親切的親友關系。
此圖爲上世紀九十年(nián)代初期信譽樓的媒體(tǐ)廣告。廣告提出，“信譽和産品質量是企業的生(shēng)命”，“我們和廣大(dà)客戶的利益是完全一緻的”。充分(fēn)體(tǐ)現了當時信譽樓誠信經營的理(lǐ)念。
爲了讓廣大(dà)幹部員(yuán)工(gōng)了解信譽樓服務發展的曆史，落實“視客爲友”服務理(lǐ)念，2007年(nián)，王國(guó)選老師(shī)編寫了《信譽樓服務發展史》，詳盡叙述信譽樓服務的發展曆程，指導幹部員(yuán)工(gōng)做好服務工(gōng)作(zuò)。
當顧客參謀
1998年(nián)，張洪瑞正式提出“我們不是賣什麽的，而是幫助顧客買什麽的”，進一步明确了員(yuán)工(gōng)的職責——爲顧客當好參謀。
爲了落實好“視客爲友”，真正爲顧客當好參謀。信譽樓1999年(nián)将原“售貨員(yuán)”名稱改爲“導購(gòu)員(yuán)”，且導購(gòu)員(yuán)的工(gōng)資與銷售額不挂鈎，各級幹部薪酬與利潤不挂鈎，一心一意爲顧客着想。
信譽樓原”售貨員(yuán)“上崗證
信譽樓第一版”導購(gòu)員(yuán)“上崗證
爲顧客提供解決問(wèn)題的方案
2001年(nián)，适應新時期的消費需求，公司提出“爲顧客提供解決問(wèn)題的方案”，幫助顧客合理(lǐ)消費，提高顧客生(shēng)活質量，信譽樓的服務層次提升到更高水平。
信譽樓各店(diàn)員(yuán)工(gōng)接待顧客場景
信譽樓擁有完善的服務專業化提升體(tǐ)系；緻力于打造專業的員(yuán)工(gōng)隊伍；培養了一大(dà)批專家型導購(gòu)員(yuán)；一心爲顧客提供滿意服務。
視顧客爲親朋好友
以顧客爲中心
切實爲顧客着想
健康品質生(shēng)活方式引領者