宣傳售後、做好售後

衡水店(diàn)童鞋項目導購(gòu)員(yuán)：闫紅(hóng)梅

售後維修是我們向顧客重點宣傳的工(gōng)作(zuò)之一。日(rì)常接待中，看(kàn)到孩子的鞋子開膠了，我們就(jiù)會立即幫忙粘好，粘扣壞了，我們會告訴顧客櫃組可(kě)免費換粘扣，等等。随時宣傳、做好售後維修，讓顧客覺得(de)我們更貼心，更值得(de)信賴。

一位顧客聽說(shuō)可(kě)以維修粘扣，就(jiù)拿了兩雙鞋子來(lái)到櫃組。我接過鞋子，給顧客開好維修單，告訴她過來(lái)取貨的具體(tǐ)日(rì)期。顧客表示感謝，問(wèn)需要多少錢。我告訴顧客是免費的，顧客說(shuō)：“你(nǐ)們多少得(de)收點兒吧(ba)，畢竟這鞋都(dōu)不是在你(nǐ)們這兒買的。”我客氣地說(shuō)：“謝謝您的理(lǐ)解，但(dàn)真的不用收費。”過了幾天顧客來(lái)取鞋時，又非要請(qǐng)我們喝(hē)奶茶，以表感謝。我們很客氣地回絕了顧客，顧客再次真誠地對我們表示了感謝。

我有時會在快(kuài)手上把維修效果做成圖片宣傳，然後發到朋友圈和會員(yuán)群裡(lǐ)。最近收了一雙網絲的鞋子，修好後像往常一樣做了宣傳，有顧客看(kàn)到後加我微信，然後發來(lái)鞋子的圖片，詢問(wèn)我他(tā)的鞋子後跟破了個洞能不能維修。我看(kàn)後回複能修，并讓顧客把鞋子拿到我們櫃組。鞋子修好後，顧客很滿意。

一位老人(rén)反映，孫子在這兒買的鞋子，鞋後跟磨腳。我讓老人(rén)把鞋子拿來(lái)後，發現是後跟踩塌了導緻磨腳。鞋子修好後，老人(rén)左摸右摸了一遍，很驚喜地說(shuō)：“你(nǐ)們就(jiù)是厲害，要不願意在你(nǐ)們這兒買東西，放(fàng)心。”随行的老姐(jiě)妹(mèi)們也對我們信譽樓表示了高度認可(kě)和稱贊。我又把穿鞋的注意事(shì)項和老人(rén)講解了一遍，老人(rén)們很開心地離(lí)開了櫃組。

售後維修還(hái)讓我們的商品适合了更多的人(rén)群。櫃組引進了一款“巴呀呀”的布面闆鞋，有位顧客很喜歡它的款式和吸汗透氣的面料，唯一不足的就(jiù)是帶粘扣的鞋帶有點兒長，顧客孩子的腳型偏瘦，穿着掉鞋，粘不住。我們就(jiù)和顧客溝通把鞋帶截一段，修改粘扣的位置，修好後，孩子穿着就(jiù)貼合腳面了，鞋子也不掉了，于是顧客美美地買走了此款鞋子。

售後維修讓顧客更信任我們，顧客的信任也讓我們的技術(shù)更加娴熟，每次面對顧客的稱贊和自(zì)己的成果，心裡(lǐ)都(dōu)是美美的，滿滿的成就(jiù)感和幸福感。