故城(chéng)店(diàn)總經理(lǐ)：劉 斌
新架構下，門(mén)店(diàn)作(zuò)爲平台方更要站(zhàn)在顧客角度，爲顧客打造方便、舒适的賣場環境，爲此，年(nián)前年(nián)後我們不斷審視顧客集中反饋的一些問(wèn)題，不斷優化解決。
案例一：商廈西南(nán)門(mén)口緊鄰停車場入口，門(mén)前停車位比較多，但(dàn)一直很少有顧客直接停好車，從(cóng)此門(mén)進入商廈，而是都(dōu)願意往前門(mén)停車場開，往往到前門(mén)兒轉了一圈沒有車位，又轉回來(lái)。同時，西南(nán)門(mén)口有一間七十平米的門(mén)市，由于不在正門(mén)兒，所以好項目一直比較難招商，隻能以較低的價格出租給養生(shēng)會所，與業态匹配度較弱。
年(nián)前結合營運部、一樓層共同審視這一問(wèn)題，通過審視：一是前兩年(nián)疫情原因此門(mén)口封閉時間太長，2023年(nián)雖放(fàng)開，但(dàn)引導标識太小不醒目；二是此門(mén)口過來(lái)隻能到2-4樓層，一樓不允許進，對顧客不方便；三是此門(mén)口有時會停放(fàng)車輛(liàng)，不便顧客通行。針對以上問(wèn)題，與兩位主管商議(yì)後決定：一是一樓借助上自(zì)助門(mén)的機(jī)會，讓顧客能直接進入一樓層；二是制作(zuò)更醒目的較大(dà)燈箱引導牌；三是門(mén)口不再停放(fàng)車輛(liàng)，方便顧客進出。通過年(nián)前調整，越來(lái)越多的顧客知道西南(nán)門(mén)口更方便，從(cóng)此門(mén)口進入商廈的顧客越來(lái)越多了。
由于客流量大(dà)了，看(kàn)好這間門(mén)市的商戶也多了，近期此門(mén)市以較合理(lǐ)的價格出租給了茶百道品牌。
案例二：由于商廈設計(jì)的原因，洗手間直接設在了賣場内，各洗手間均無對外的換氣窗(chuāng)，主要靠一根通風(fēng)管道直排到五樓頂，且洗手間門(mén)口直接對着櫃組，氣味較大(dà)，顧客及員(yuán)工(gōng)反饋較多，尤其是使用頻次較高的二樓洗手間。爲此，去(qù)年(nián)二樓洗手間對外開了兩個窗(chuāng)戶，保潔公司也加大(dà)了打掃力度，但(dàn)反饋還(hái)是較多。
針對這個問(wèn)題，年(nián)後組織相(xiàng)關主管現場審視解決，通過現場審視決定：一是在2-3樓洗手間增加大(dà)功率排風(fēng)扇，直排戶外，4-5樓用原風(fēng)道更換更大(dà)功率的排風(fēng)扇；二是在四樓洗手間門(mén)外再加一個套門(mén)，進一步阻擋氣味兒的外散，同時讓新門(mén)做小直對主通道，這樣既美觀也方便進出。調整後，整體(tǐ)效果提升較大(dà)。
通過對以上兩個問(wèn)題的解決，更加體(tǐ)會到在新架構下如(rú)何将門(mén)店(diàn)平台打造好，就(jiù)是要将精力放(fàng)在那些過來(lái)不太關注的問(wèn)題上、放(fàng)在如(rú)何方便顧客、放(fàng)在那些顧客及員(yuán)工(gōng)反饋較多的問(wèn)題上，不斷優化解決，直至顧客員(yuán)工(gōng)滿意爲止。
擦亮金字招牌，我的責任
棗強店(diàn)總經理(lǐ)：王曉岚
總裁在多次會議(yì)上強調提升服務的重要性，因爲服務是我們的金字招牌。服務好，是大(dà)家最認可(kě)的信譽樓的優勢。确實，這40年(nián)來(lái)，視客爲友服務理(lǐ)念的深化、升華、踐行，對于公司發展到今天的地步起到了至關重要的作(zuò)用。作(zuò)爲我們管理(lǐ)者，應該深入一線，了解顧客需求，也了解顧客對我們的不滿，主動幫助顧客排憂解難，維護好我們的信譽。
不要讓顧客帶着委屈離(lí)開
我在一樓巡視，看(kàn)見(jiàn)遠(yuǎn)處一位年(nián)輕的媽媽領着孩子在“章(zhāng)魚小丸子”櫃台那站(zhàn)着，好像和裡(lǐ)面的供應商導購(gòu)員(yuán)發生(shēng)争執，供應商導購(gòu)員(yuán)聲音比較大(dà)。我正想過去(qù)看(kàn)看(kàn)，顧客領着孩子走過來(lái)了，一邊走，一邊擦眼淚。我趕緊上前詢問(wèn)，顧客欲言又止，就(jiù)往外走。我看(kàn)到這個情況，馬上打電話(huà)讓商品部經理(lǐ)過來(lái)。
商品部經理(lǐ)接到電話(huà)很快(kuài)趕了過來(lái)。我倆在商廈外邊追上了顧客，介紹了自(zì)己的身(shēn)份，誠懇地詢問(wèn)顧客到底發生(shēng)了什麽。顧客見(jiàn)我們這麽真誠，便描述了當時的情況：
顧客帶着孩子在餐飲櫃組買了一份“章(zhāng)魚小丸子”，員(yuán)工(gōng)告訴她要趁熱(rè)吃(chī)，涼了就(jiù)不好吃(chī)了。因爲孩子剛拔完牙不能吃(chī)東西，所以就(jiù)沒有吃(chī)，在給孩子買完玩具回家的時候，發現“章(zhāng)魚小丸子”已經涼了，就(jiù)到櫃組讓員(yuán)工(gōng)加熱(rè)一下回家再吃(chī)。員(yuán)工(gōng)就(jiù)抱怨了幾句：“剛才買的時候就(jiù)告訴您得(de)趁熱(rè)吃(chī)，非不聽，這個東西涼了就(jiù)不能重複加熱(rè)了。”聽到顧客說(shuō)孩子剛拔完牙，醫生(shēng)說(shuō)先不能吃(chī)東西，員(yuán)工(gōng)又說(shuō)：“那您買這麽早幹嘛，走的時候再買不就(jiù)行了嗎(ma)？”還(hái)開玩笑(xiào)地說(shuō)：“您也不是個孩子了，涼了不好吃(chī)還(hái)不知道嗎(ma)？”顧客很生(shēng)氣，委屈得(de)眼淚都(dōu)掉下來(lái)了。員(yuán)工(gōng)看(kàn)到這種情況趕緊說(shuō)：“涼了就(jiù)不能加熱(rè)了，我再給您重新做一份吧(ba)。”雖然員(yuán)工(gōng)又給換了新的，但(dàn)是員(yuán)工(gōng)的話(huà)讓顧客很不滿意，因爲顧客素質高，沒和員(yuán)工(gōng)再理(lǐ)論。
我和商品部經理(lǐ)給顧客再三表示歉意，承諾給顧客滿意回複。顧客憋在心裡(lǐ)的話(huà)說(shuō)出來(lái)了，情緒也平複了很多：“本來(lái)挺委屈的，也不知該找誰投訴，大(dà)不了以後不來(lái)了。沒想到領導們這麽細心，态度這麽好。您也别怪她們，可(kě)能是我太脆弱了。”說(shuō)完，顧客便帶着孩子笑(xiào)着離(lí)開了。
我在開會的時候和經理(lǐ)們分(fēn)享了此案例，講了如(rú)何培訓員(yuán)工(gōng)和顧客交流時要用顧客喜歡的方式說(shuō)話(huà)，和顧客開玩笑(xiào)要分(fēn)人(rén)、适度、看(kàn)情況。對于供應商導購(gòu)員(yuán)團隊，要加強理(lǐ)念學習，做好認同管理(lǐ)，因爲無論是本樓員(yuán)工(gōng)還(hái)是供應商導購(gòu)員(yuán)，代表的都(dōu)是信譽樓的形象。
充分(fēn)信任顧客 顧客才會信任我們
一位女(nǚ)顧客來(lái)投訴，說(shuō)自(zì)己前幾天在女(nǚ)裝買了件(jiàn)上衣，回家試了試覺得(de)不好看(kàn)就(jiù)拿回來(lái)退了，結果員(yuán)工(gōng)在做檢查的時候，發現袖子上有塊破損，說(shuō)是顧客弄的。顧客說(shuō)自(zì)己根本沒穿，就(jiù)是試了試就(jiù)脫下來(lái)了，絕對不可(kě)能是自(zì)己弄破的。但(dàn)是員(yuán)工(gōng)執意認爲顧客買走的時候檢查過了是好的。随後到了服務中心，服務中心員(yuán)工(gōng)的解決方案是：如(rú)果顧客要這件(jiàn)商品，就(jiù)補償顧客20元，如(rú)果顧客不要，就(jiù)收顧客20元然後退了。顧客非常生(shēng)氣：“又不是我弄壞的，憑什麽要扣我20塊錢？”于是顧客便怒氣沖沖地來(lái)到辦公區，找領導要個說(shuō)法。
随後我們做了妥善處理(lǐ)，并誠懇向顧客道歉，顧客火(huǒ)氣消了，表示以後還(hái)會相(xiàng)信信譽樓，之後滿意地離(lí)開了。
經理(lǐ)會上，我分(fēn)享了這個案例，同時給大(dà)家講了我之前經曆的兩則案例：
案例一：在2003年(nián)非典期間，我在黃(huáng)骅店(diàn)服裝四部任商場經理(lǐ)。有顧客拿來(lái)一件(jiàn)波司登羽絨服，說(shuō)就(jiù)洗了一次，衣服上出現了一些白(bái)點兒。櫃組員(yuán)工(gōng)、退換貨乃至我根據“經驗”一緻認爲，顧客應該是用“84”消毒液噴到衣服上了，但(dàn)是顧客說(shuō)什麽也不承認，說(shuō)絕對沒有用消毒液。後來(lái)讓顧客把衣服先放(fàng)下，随後回複。在我們咨詢波司登辦事(shì)處時，辦事(shì)處工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)說(shuō)：“這不是一例了，正在找原因。”後來(lái)廠(chǎng)家給了回複：這批面料有問(wèn)題。真是讓我們大(dà)跌眼鏡，錯怪了顧客。
案例二：2007年(nián)，我在桓台任公關管理(lǐ)部經理(lǐ)。有一次在退換貨接待處值班，遇到一位員(yuán)工(gōng)領着一位小夥子來(lái)退換一件(jiàn)白(bái)襯衣。員(yuán)工(gōng)說(shuō)襯衣領子、袖口都(dōu)髒了，沒法退換。顧客生(shēng)氣地說(shuō)：“我隻是試了試不喜歡，就(jiù)脫下來(lái)了，我哪有這麽髒，試了下就(jiù)弄髒了。”但(dàn)員(yuán)工(gōng)說(shuō)：“我們的襯衣都(dōu)裝着包裝盒，賣的時候都(dōu)沒打開，怎麽會髒呢(ne)。”員(yuán)工(gōng)偷偷告訴我，他(tā)們認爲可(kě)能是顧客結婚穿，結完婚不想要了來(lái)退。我說(shuō)：“無憑無據的，不要這樣說(shuō)。”我讓顧客稍等一下，就(jiù)和員(yuán)工(gōng)回了櫃組。到了襯衣組，我讓員(yuán)工(gōng)随機(jī)打開幾個貨架上的商品，結果有兩件(jiàn)襯衣也是有領口、袖口髒的情況，有一件(jiàn)比顧客來(lái)退換的那件(jiàn)還(hái)髒。員(yuán)工(gōng)這時慚愧地不說(shuō)話(huà)了。我回到退換貨向顧客誠懇地道歉，讓員(yuán)工(gōng)辦理(lǐ)了退換貨手續。
這些年(nián)，随着時代的發展，我們的退換貨規定力度也逐步放(fàng)寬、加大(dà)，但(dàn)是在執行環節，我們總還(hái)是沒有真正站(zhàn)在顧客角度考慮問(wèn)題，看(kàn)似是爲了給企業減少損失，但(dàn)這樣做給企業帶來(lái)的信譽損失卻是無形的。
區總在分(fēn)享年(nián)度計(jì)劃時，和我們重點強調了服務方面要做好客訴管理(lǐ)，總經理(lǐ)要親自(zì)抓，深入跟進，讓每一個客訴問(wèn)題都(dōu)妥善解決。具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)中，我和綜合管理(lǐ)部經理(lǐ)對發現的每一例都(dōu)深入剖析，讓顧客投訴成爲我們改進服務工(gōng)作(zuò)的契機(jī)，同時挽回信譽損失。
學習《張建港總裁在近期總裁會議(yì)上的講話(huà)摘要》
□東光(guāng)店(diàn)培訓部（整理(lǐ)）
在門(mén)店(diàn)經理(lǐ)級理(lǐ)念學習會上，總經理(lǐ)針對總裁講話(huà)中“落實買賣一條心要建立在真正了解顧客需求的基礎上”強調：導購(gòu)中急于求成，顧客是有感受的，失去(qù)了顧客的信任，顧客會離(lí)我們越來(lái)越遠(yuǎn)。對于意識方面的問(wèn)題，運營（商品部）經理(lǐ)要充分(fēn)發揮現場管理(lǐ)的作(zuò)用，在門(mén)店(diàn)做好落地和推進；對于員(yuán)工(gōng)服務技能方面的問(wèn)題，要匹配事(shì)業部系統的課程，對員(yuán)工(gōng)的學習進行督促、檢查，過程中搜集優秀案例，做好支持與賦能。
下面将理(lǐ)念學習會上部分(fēn)經理(lǐ)的學習收獲、優秀做法進行分(fēn)享。
食品用品部經理(lǐ)：劉月紅(hóng)
在不了解顧客需求的情況下推薦商品，不僅影(yǐng)響顧客滿意度，還(hái)偏離(lí)了服務理(lǐ)念。下面我分(fēn)享一個自(zì)己實際頂崗的案例。
櫃組有一款商品搞活動，性價比特别高。我認爲這款商品價格太實惠了，積極推薦給一對年(nián)輕的夫妻，丈夫聽後笑(xiào)着對妻子說(shuō)：“人(rén)家讓你(nǐ)買搞活動的，這個便宜。”當時我感覺很尴尬。事(shì)後，我把這個案例分(fēn)享給主任員(yuán)工(gōng)，自(zì)我反思的同時做正向引導。今天通過學習總裁講話(huà)，回想起這個案例，我對“落實買賣一條心要建立在真正了解顧客需求的基礎上”有了更深入的理(lǐ)解，有的顧客更在意品質，有的顧客更在意價格……顧客需求不一樣，推薦的商品也不一樣。當顧客進入櫃組，深入了解顧客需求後再推薦商品，這不僅能給顧客營造美好的購(gòu)物體(tǐ)驗，還(hái)能提升顧客滿意度。
孕嬰童項目運營經理(lǐ)：王曉光(guāng)
年(nián)後市場童裝有4名主任員(yuán)工(gōng)違反财務制度：周日(rì)處理(lǐ)商品在周六晚上用企業微信收款碼銷售給了顧客。透過這則财務通報，我進一步與主任員(yuán)工(gōng)交流，着急把商品賣出去(qù)背後的原因是遇到經營壓力、庫存壓力，擔心時間一長顧客不買了。針對現狀，結合業校(xiào)課的内容，我再次組織主任員(yuán)工(gōng)們交流：當我們的出發點是賣貨賺錢時，慢(màn)慢(màn)地就(jiù)會失去(qù)顧客的信任，銷售會下降；當我們出發點是滿足顧客的需求讓顧客滿意時，就(jiù)會赢得(de)顧客對我們的信賴，銷售會提升。通過分(fēn)層面反複講，扭轉思維偏差，讓大(dà)家正确認知“落實買賣一條心要建立在真正了解顧客需求的基礎上”這一邏輯關系。與此同時，積極搜集落視客爲友的優秀案例，營造團隊氛圍。
女(nǚ)裝項目運營經理(lǐ)：李淑鳳
日(rì)常對于顧客的顯性需求員(yuán)工(gōng)容易洞悉，但(dàn)是對于顧客潛在的、隐性的需求員(yuán)工(gōng)不容易挖掘到。員(yuán)工(gōng)不能真正了解顧客需求并提供針對性的穿搭方案，不僅僅是意識問(wèn)題，更涉及專業服務技能問(wèn)題。導購(gòu)中，員(yuán)工(gōng)能否爲顧客提供個性化的建議(yì)和解決方案，與員(yuán)工(gōng)的服務技能水平密切相(xiàng)關。針對3月初事(shì)業部對高星的培訓，我借助高星的資源及時轉訓給女(nǚ)裝項目其他(tā)員(yuán)工(gōng)。課前員(yuán)工(gōng)們自(zì)學視頻，課上提問(wèn)視頻的學習内容并進行實操演練。課後，我對員(yuán)工(gōng)進行了采訪，員(yuán)工(gōng)們說(shuō)收獲非常大(dà)，這次轉訓接近實際導購(gòu)，很實用。比如(rú)，過來(lái)看(kàn)到顧客進入櫃組，員(yuán)工(gōng)容易急于求成，顧客說(shuō)的少員(yuán)工(gōng)說(shuō)的多，但(dàn)對于有潛在需求的顧客，有效的接待方式應該是給空間、少提問(wèn)、關注眼神和動作(zuò)。接下來(lái)，我們女(nǚ)裝項目對通過了解顧客需求“促進穿搭滿意度”的優秀案例進行重點挖掘、呈現，營造氛圍。通過匹配事(shì)業部的課程做推動與過程管理(lǐ)，最終幫助員(yuán)工(gōng)提升了解顧客需求的技能。
針對經理(lǐ)們的發言，總經理(lǐ)講道：員(yuán)工(gōng)的首要任務是爲顧客提供優質的服務和愉悅的購(gòu)物體(tǐ)驗。意識方面調整了員(yuán)工(gōng)的思維，能力上解決了員(yuán)工(gōng)會不會了解顧客需求的問(wèn)題，通過門(mén)店(diàn)和事(shì)業部的雙向奔赴，實現員(yuán)工(gōng)從(cóng)意識到能力的提升，最終釋放(fàng)東光(guāng)店(diàn)強大(dà)的服務力，在本地市場上建立顧客的忠誠度。
提升組織效能
周村店(diàn)休閑食品部經理(lǐ)：袁文忠
通過對日(rì)常工(gōng)作(zuò)的總結，在此我從(cóng)全員(yuán)管理(lǐ)、思路(lù)共識、簡化工(gōng)作(zuò)、以身(shēn)作(zuò)則四個方面，來(lái)分(fēn)享我是如(rú)何提升組織效能的。
做好全員(yuán)管理(lǐ)，讓每個員(yuán)工(gōng)都(dōu)清晰崗位職責、分(fēn)工(gōng)明确，使工(gōng)作(zuò)快(kuài)速、有效。臘月期間，幹貨櫃組假期工(gōng)隊伍龐大(dà)，迅速管理(lǐ)好假期工(gōng)是一項緊急而重要的工(gōng)作(zuò)。在這種情況下，不是讓每個假期工(gōng)什麽都(dōu)得(de)會，而是要讓每個人(rén)有專門(mén)負責的工(gōng)作(zuò)，給每個假期工(gōng)都(dōu)指定師(shī)傅，幫助他(tā)們清晰崗位職責、工(gōng)作(zuò)内容和服務規範。對影(yǐng)響工(gōng)作(zuò)效率和接待效率的關鍵環節，比如(rú)提貨速度、稱重速度、商品知識掌握等，都(dōu)制定清晰的驗收标準，所有短(duǎn)期工(gōng)都(dōu)要經過驗收。這樣假期工(gōng)上崗後短(duǎn)期内就(jiù)可(kě)以将各自(zì)負責的工(gōng)作(zuò)做好，極大(dà)地提高了顧客的接待效率和櫃組的工(gōng)作(zuò)效率。
對于超市事(shì)業部的各項運營思路(lù)，做到信息上下暢通，從(cóng)決策到執行，快(kuài)速共識，保證落地效果。3月份煙酒事(shì)業部重點運營郎牌郎2019版白(bái)酒，一開始效果并不理(lǐ)想。通過與主任溝通，強化共識，清晰公司導向，明确此款商品運作(zuò)的意義，讓主任有信心和決心運作(zuò)好，同時對櫃組做前置經營分(fēn)析，清晰下一步運作(zuò)思路(lù)。比如(rú)：借助商廈的力量做會員(yuán)群的推送和宣傳；建立郎酒預售群，做好群内顧客的維護；櫃組員(yuán)工(gōng)做好對會員(yuán)的線上一對一活動宣傳，對臨櫃的顧客做好二維碼的預售宣傳。經過這一系列的工(gōng)作(zuò)，擴大(dà)了煙酒會員(yuán)的寬度，提高了顧客對預售商品的認知度，自(zì)3月15日(rì)上櫃以來(lái)，整體(tǐ)效果特别好。
日(rì)常工(gōng)作(zuò)中要有簡化工(gōng)作(zuò)的意識，讓工(gōng)作(zuò)流程更簡單有效。過來(lái)容易增加員(yuán)工(gōng)付出的一個重要工(gōng)作(zuò)就(jiù)是陳列調整，所以現在每次調整之前，調整方案都(dōu)會提前和主任做好共識，将具體(tǐ)的陳列圖畫(huà)出來(lái)，提前進行全員(yuán)分(fēn)享，而不是調整的時候臨時安排。同時引導主任對調整過程做深入思考，對過程中可(kě)能遇到的問(wèn)題一一列出來(lái)提前解決。這樣減少了員(yuán)工(gōng)付出，也提高了工(gōng)作(zuò)效率。
以身(shēn)作(zuò)則，率先垂範，也會提高組織效能。總經理(lǐ)于姐(jiě)經常說(shuō)，我們每個人(rén)都(dōu)是環境，既是自(zì)己的環境，同時也是影(yǐng)響别人(rén)的環境。我們一樓有一個非常好的習慣，每次來(lái)貨，我們都(dōu)去(qù)和員(yuán)工(gōng)一起卸貨，樓層經理(lǐ)每次都(dōu)沖在最前面，員(yuán)工(gōng)們看(kàn)到自(zì)己的上級都(dōu)幫忙卸貨，積極性也都(dōu)很高。不管來(lái)貨多少，卸貨都(dōu)非常快(kuài)速，經常得(de)到物流司機(jī)的好評。即使是在臘月來(lái)貨量最大(dà)的情況下，我們也能保證高效率地卸貨。
一個團隊，組織效能是否能真的提高，與管理(lǐ)者有很大(dà)的關系，所以作(zuò)爲經理(lǐ)，在提高組織效能方面一定要深入現場，發現問(wèn)題及時解決，保證團隊效能，提升效果。
打造服務型銀台團隊
泊頭店(diàn)銀台主管：趙 芳
收銀台是将櫃組好商品送到顧客手中的最後一個環節，也是與前勤櫃組經營接觸最近、最多的後勤相(xiàng)關部門(mén)。服務好前勤一直以來(lái)是我們用心研究的方向，打造服務型銀台團隊也是我的工(gōng)作(zuò)參考目标。
一、主動提供支持賦能，方便前勤櫃組經營。
自(zì)選超市商品品類多、單品多，顧客在結算時會問(wèn)到商品使用方法、活動信息的問(wèn)題。我們利用專門(mén)的班前會，帶領收銀員(yuán)進入超市一起了解櫃組新品的商品知識和活動商品信息。在大(dà)型節假日(rì)來(lái)臨之前，爲了減少叫櫃組到收銀台核對的次數，我們會在班前會上對各櫃組的活動商品進行統一的學習與記憶。這樣在結算中能在銀台解答的問(wèn)題，就(jiù)不用再讓櫃組員(yuán)工(gōng)到收銀台處理(lǐ)，讓她們有充足的時間服務好顧客。與此同時，我們建立了收銀員(yuán)與櫃組之間的商品知識共享群，便于櫃組新品到櫃、活動信息及時共享至收銀員(yuán)，爲櫃組員(yuán)工(gōng)節省時間和精力。
另外，爲了保證櫃組變價商品和新品在營業前能夠正常銷售，收銀台每天會在班前會之前對櫃組的新品、變價商品以及維護促銷單的活動商品進行試賣，幫助櫃組将問(wèn)題解決在開門(mén)營業之前。
二、做好旺季款機(jī)保障工(gōng)作(zuò)，爲前勤解決後顧之憂。
現全商廈櫃組使用款機(jī)300台左右，爲了保證前勤櫃組在使用過程中的問(wèn)題能及時解決，每到節假日(rì)、旺季來(lái)臨之前，我們團隊都(dōu)會例行做好款機(jī)使用過程中硬件(jiàn)及使用問(wèn)題的摸底，做好硬件(jiàn)的及時更換，保障櫃組在繁忙時刻不因款機(jī)問(wèn)題影(yǐng)響接待效率。遇有前勤款機(jī)用電設施改變和款機(jī)系統維護問(wèn)題時，我們團隊會落實好首應制，及時聯系安保部、信息部，共同幫助櫃組解決問(wèn)題。
三、爲商廈争取銀行支付優惠活動，助力前勤經營。
随着付款方式的多樣性，各個銀行都(dōu)會有支付優惠活動，這種幫顧客省錢形式的活動也爲商廈積累了穩定的顧客群。我與本地各家銀行主動溝通，通過努力，各家銀行都(dōu)與我們建立了優惠活動共享的渠道。優惠活動也由原來(lái)的隻限于超市使用陸續增加到百貨項目可(kě)以使用，由原來(lái)的常規項目有支付優惠活動到大(dà)件(jiàn)商品如(rú)黃(huáng)金、珠寶、大(dà)電、手機(jī)項目也有了大(dà)額分(fēn)期活動，這些省錢的支付優惠活動在吸引顧客的同時，也助力了前勤經營。
道阻且長，行則将至。服務支持前勤是一項長期性工(gōng)作(zuò)，接下來(lái)我将繼續帶領我們銀台團隊，主動爲前勤提供支持賦能。
