用心成就(jiù)員(yuán)工(gōng)，讓員(yuán)工(gōng)更有價值感

元氏店(diàn)運動項目櫃組主任：李紫研

一、家訪工(gōng)作(zuò)讓我轉變思路(lù)，真正地理(lǐ)解、認可(kě)員(yuán)工(gōng)。

去(qù)年(nián)，一位新員(yuán)工(gōng)剛進入櫃組，由于沒有過多的工(gōng)作(zuò)經驗，我感覺培訓起來(lái)比較吃(chī)力。于是我找到運營經理(lǐ)趙義靜(jìng)，表達了我不想留用的想法。靜(jìng)姐(jiě)耐心地和我溝通，重申了企業的用人(rén)原則：作(zuò)爲管理(lǐ)者一定要看(kàn)員(yuán)工(gōng)所長，“管理(lǐ)即培訓，管理(lǐ)即服務，沒有愛心，莫做管理(lǐ)。”經理(lǐ)還(hái)讓我好好想一想，自(zì)己當時剛入店(diàn)時，上級是如(rú)何幫助自(zì)己的。

爲了更好地讓我全面了解員(yuán)工(gōng)，趙義靜(jìng)經理(lǐ)帶領我到員(yuán)工(gōng)家裡(lǐ)做了家訪。這次家訪，讓我對員(yuán)工(gōng)有了更深的理(lǐ)解和認可(kě)。

員(yuán)工(gōng)家距離(lí)商廈比較遠(yuǎn)，騎電車大(dà)概需要30分(fēn)鍾。在和家人(rén)聊天的過程中得(de)知，員(yuán)工(gōng)老公和婆婆都(dōu)對員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)特别支持。員(yuán)工(gōng)的孩子也大(dà)了，住校(xiào)不在家，員(yuán)工(gōng)表示自(zì)己有更多的精力投入到工(gōng)作(zuò)中，想在企業好好地發展下去(qù)。

這次家訪，讓我感受到了員(yuán)工(gōng)對企業的認可(kě)和想做好工(gōng)作(zuò)的心，更關鍵的是我認識到是我自(zì)己太急于求成了，而忽略了對員(yuán)工(gōng)的理(lǐ)解和培養。認識到這點後，我開始日(rì)常多關注員(yuán)工(gōng)，通過關注我發現員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)特别認真嚴謹、執行力高、責任心強，安排的工(gōng)作(zuò)無論遇到什麽困難都(dōu)能認真地去(qù)完成。

通過2個月的努力，我反複對照(zhào)調資标準不斷幫助員(yuán)工(gōng)，員(yuán)工(gōng)最終順利定級。

二、運用管理(lǐ)工(gōng)具，調動員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)積極性，提升員(yuán)工(gōng)成就(jiù)感，打造積極健康向上的櫃組氛圍。

我們櫃組共3名員(yuán)工(gōng)，日(rì)常工(gōng)作(zuò)都(dōu)還(hái)比較認真，安排的各項工(gōng)作(zuò)都(dōu)能保證不出錯，但(dàn)達不到優秀的程度，櫃組缺少激情的氛圍。結合公司推進的5＋5學習，我認識到客觀評價對于員(yuán)工(gōng)的重要性，也是促進我管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的一種有效工(gōng)具（因爲過來(lái)我缺少對于員(yuán)工(gōng)表揚和客觀評價）。于是我每天關注員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)中的亮點進行表揚，新員(yuán)工(gōng)表揚進步，老員(yuán)工(gōng)表揚用心，相(xiàng)鄰櫃組之間互幫互助的我會在商品部大(dà)群内進行表揚，還(hái)會拉着經理(lǐ)當面表揚員(yuán)工(gōng)。當然，當員(yuán)工(gōng)出現不符合公司标準的問(wèn)題時，我也會結合标準指出來(lái)。

通過一段時間的實踐，員(yuán)工(gōng)越來(lái)越願意和我主動進行溝通，相(xiàng)互之間互幫互助的氛圍也得(de)到了提升。爲了增強員(yuán)工(gōng)的成就(jiù)感，我和員(yuán)工(gōng)共同制定我們櫃組的服務參考目标，員(yuán)工(gōng)們帶着目标做工(gōng)作(zuò)，眼神都(dōu)變得(de)不一樣了。通過全員(yuán)的努力，最終超出了我們制定的參考目标，櫃組還(hái)被商廈評爲了服務标杆櫃組，這大(dà)大(dà)提升了員(yuán)工(gōng)的價值感和成就(jiù)感。

三、用心幫助員(yuán)工(gōng)做好規劃，成就(jiù)員(yuán)工(gōng)。

我們櫃組的一名員(yuán)工(gōng)提出離(lí)職，原因是想換一份工(gōng)資相(xiàng)對高一些的工(gōng)作(zuò)。通過與員(yuán)工(gōng)溝通，得(de)知員(yuán)工(gōng)想和婆婆一起去(qù)做保潔工(gōng)作(zuò)。得(de)知原因後，爲了讓員(yuán)工(gōng)不爲一時沖動而後悔，我結合運營經理(lǐ)、項目經理(lǐ)、櫃組同事(shì)先後與員(yuán)工(gōng)做了6次溝通。我将本地現在家政保潔的行業工(gōng)資狀況做了調查，和現在二級員(yuán)工(gōng)的工(gōng)資待遇做了對比，還(hái)将公司的各項保險福利與員(yuán)工(gōng)做了梳理(lǐ)，舉了商品部内多名員(yuán)工(gōng)的案例：有買房(fáng)子支取公積金的，有孩子老人(rén)生(shēng)病住院用醫療保險的。我又結合員(yuán)工(gōng)自(zì)身(shēn)的優勢對照(zhào)公司标準，表達了對員(yuán)工(gōng)的後期規劃。經過多次設身(shēn)處地地幫助員(yuán)工(gōng)分(fēn)析溝通，最終員(yuán)工(gōng)決定留在企業。員(yuán)工(gōng)和我說(shuō)：“主任，我看(kàn)到你(nǐ)們一次次幫助我分(fēn)析，讓我真正感受到大(dà)家都(dōu)是在爲我着想。我決定了，就(jiù)在企業踏實地幹下去(qù)，争取今年(nián)定上一星。”目前，員(yuán)工(gōng)已經成功定級爲一星級優秀導購(gòu)員(yuán)。

在新架構下，我們要從(cóng)業務型主任向管理(lǐ)型主任轉變，這個過程中需要我們投入更多的精力，用心對待每一位員(yuán)工(gōng)，讓員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)更有成就(jiù)感、價值感。

氛圍打造、關注關愛案例分(fēn)享

辛集店(diàn)孕嬰、童裝、針棉、内衣項目運營經理(lǐ)：昝曉雨(yǔ)

案例一：打造信息暢通的氛圍，成爲員(yuán)工(gōng)可(kě)信賴的人(rén)，讓員(yuán)工(gōng)有問(wèn)題能随時找我溝通，并幫助員(yuán)工(gōng)及時解決問(wèn)題。

前幾天有位員(yuán)工(gōng)給我發信息說(shuō)心情不好，想找我聊聊。看(kàn)到信息後我及時找到員(yuán)工(gōng)，通過交流得(de)知，員(yuán)工(gōng)和相(xiàng)鄰櫃組的主任因爲工(gōng)作(zuò)溝通不順暢，産生(shēng)了矛盾。

在向我表述事(shì)情經曆的過程中，員(yuán)工(gōng)感覺自(zì)己很委屈。但(dàn)是我從(cóng)中聽到這位員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)方式欠妥，有不對的地方，于是結合案例耐心地和員(yuán)工(gōng)做溝通，先認可(kě)她做得(de)對的地方，随後指出她做得(de)不對的地方，并讓她想一想，如(rú)果用另一種方式去(qù)溝通和表達，是不是結果就(jiù)不一樣了。員(yuán)工(gōng)很認可(kě)，也不覺得(de)委屈了。當時我也和員(yuán)工(gōng)表示，我會和那位主任溝通，幫助把事(shì)情溝通清楚，也會把主任存在的問(wèn)題指出來(lái)。我還(hái)告訴員(yuán)工(gōng)，以後在和大(dà)家的相(xiàng)處中要心平氣和地做溝通，相(xiàng)互扶持相(xiàng)互幫助。溝通完，員(yuán)工(gōng)表示心裡(lǐ)舒服了，說(shuō)以後會注意表達方式。最後，我對員(yuán)工(gōng)有事(shì)能及時找我溝通提出了表揚，希望她以後再有什麽問(wèn)題一定要及時找我溝通。

随後我也和另一名主任溝通了這個事(shì)情，最後雙方相(xiàng)互理(lǐ)解，解開了矛盾。

案例二：做好潛質員(yuán)工(gōng)的關注關愛，結合人(rén)資BP做好進程跟進，給予激勵和關心，讓潛質員(yuán)工(gōng)能更好地成長進步。

玩具項目虛崗一名潛質主任，人(rén)資BP和項目經理(lǐ)安排其外出分(fēn)店(diàn)學習。結合這次機(jī)會，我對員(yuán)工(gōng)跟上溝通和激勵，同時囑咐其出去(qù)學習要帶齊随身(shēn)所用的物品，到分(fēn)店(diàn)後要主動溝通交流等。

外出學習後，我繼續給予足夠的關心，例如(rú)：第一天安全到達了沒有，宿舍安排好了沒有，吃(chī)飯的地方是不是熟悉了，主任和員(yuán)工(gōng)都(dōu)熟悉了沒有；學習方面，我及時和項目經理(lǐ)溝通潛質員(yuán)工(gōng)在分(fēn)店(diàn)的學習效果，這樣就(jiù)更方便自(zì)己的跟進。同時我還(hái)和潛質員(yuán)工(gōng)溝通她的學習收獲，詢問(wèn)是否有需要幫助的地方，給予足夠的幫助。

外出回來(lái)後，及時地給予關心和引導，幫助她把學習的收獲充分(fēn)吸收和運用，帶動櫃組員(yuán)工(gōng)一起做好。

幫助員(yuán)工(gōng)成長和進步，讓員(yuán)工(gōng)越來(lái)越優秀，一定會收獲一個越來(lái)越好的、積極健康向上的氛圍。