關注關愛員(yuán)工(gōng)案例專輯


用心成就(jiù)員(yuán)工(gōng),讓員(yuán)工(gōng)更有價值感

元氏店(diàn)運動項目櫃組主任:李紫研

一、家訪工(gōng)作(zuò)讓我轉變思路(lù),真正地理(lǐ)解、認可(kě)員(yuán)工(gōng)。

去(qù)年(nián),一位新員(yuán)工(gōng)剛進入櫃組,由于沒有過多的工(gōng)作(zuò)經驗,我感覺培訓起來(lái)比較吃(chī)力。于是我找到運營經理(lǐ)趙義靜(jìng),表達了我不想留用的想法。靜(jìng)姐(jiě)耐心地和我溝通,重申了企業的用人(rén)原則:作(zuò)爲管理(lǐ)者一定要看(kàn)員(yuán)工(gōng)所長,“管理(lǐ)即培訓,管理(lǐ)即服務,沒有愛心,莫做管理(lǐ)。”經理(lǐ)還(hái)讓我好好想一想,自(zì)己當時剛入店(diàn)時,上級是如(rú)何幫助自(zì)己的。

爲了更好地讓我全面了解員(yuán)工(gōng),趙義靜(jìng)經理(lǐ)帶領我到員(yuán)工(gōng)家裡(lǐ)做了家訪。這次家訪,讓我對員(yuán)工(gōng)有了更深的理(lǐ)解和認可(kě)。

員(yuán)工(gōng)家距離(lí)商廈比較遠(yuǎn),騎電車大(dà)概需要30分(fēn)鍾。在和家人(rén)聊天的過程中得(de)知,員(yuán)工(gōng)老公和婆婆都(dōu)對員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)特别支持。員(yuán)工(gōng)的孩子也大(dà)了,住校(xiào)不在家,員(yuán)工(gōng)表示自(zì)己有更多的精力投入到工(gōng)作(zuò)中,想在企業好好地發展下去(qù)。

這次家訪,讓我感受到了員(yuán)工(gōng)對企業的認可(kě)和想做好工(gōng)作(zuò)的心,更關鍵的是我認識到是我自(zì)己太急于求成了,而忽略了對員(yuán)工(gōng)的理(lǐ)解和培養。認識到這點後,我開始日(rì)常多關注員(yuán)工(gōng),通過關注我發現員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)特别認真嚴謹、執行力高、責任心強,安排的工(gōng)作(zuò)無論遇到什麽困難都(dōu)能認真地去(qù)完成。

通過2個月的努力,我反複對照(zhào)調資标準不斷幫助員(yuán)工(gōng),員(yuán)工(gōng)最終順利定級。

二、運用管理(lǐ)工(gōng)具,調動員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)積極性,提升員(yuán)工(gōng)成就(jiù)感,打造積極健康向上的櫃組氛圍。

我們櫃組共3名員(yuán)工(gōng),日(rì)常工(gōng)作(zuò)都(dōu)還(hái)比較認真,安排的各項工(gōng)作(zuò)都(dōu)能保證不出錯,但(dàn)達不到優秀的程度,櫃組缺少激情的氛圍。結合公司推進的5+5學習,我認識到客觀評價對于員(yuán)工(gōng)的重要性,也是促進我管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的一種有效工(gōng)具(因爲過來(lái)我缺少對于員(yuán)工(gōng)表揚和客觀評價)。于是我每天關注員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)中的亮點進行表揚,新員(yuán)工(gōng)表揚進步,老員(yuán)工(gōng)表揚用心,相(xiàng)鄰櫃組之間互幫互助的我會在商品部大(dà)群内進行表揚,還(hái)會拉着經理(lǐ)當面表揚員(yuán)工(gōng)。當然,當員(yuán)工(gōng)出現不符合公司标準的問(wèn)題時,我也會結合标準指出來(lái)。

通過一段時間的實踐,員(yuán)工(gōng)越來(lái)越願意和我主動進行溝通,相(xiàng)互之間互幫互助的氛圍也得(de)到了提升。爲了增強員(yuán)工(gōng)的成就(jiù)感,我和員(yuán)工(gōng)共同制定我們櫃組的服務參考目标,員(yuán)工(gōng)們帶着目标做工(gōng)作(zuò),眼神都(dōu)變得(de)不一樣了。通過全員(yuán)的努力,最終超出了我們制定的參考目标,櫃組還(hái)被商廈評爲了服務标杆櫃組,這大(dà)大(dà)提升了員(yuán)工(gōng)的價值感和成就(jiù)感。

三、用心幫助員(yuán)工(gōng)做好規劃,成就(jiù)員(yuán)工(gōng)。

我們櫃組的一名員(yuán)工(gōng)提出離(lí)職,原因是想換一份工(gōng)資相(xiàng)對高一些的工(gōng)作(zuò)。通過與員(yuán)工(gōng)溝通,得(de)知員(yuán)工(gōng)想和婆婆一起去(qù)做保潔工(gōng)作(zuò)。得(de)知原因後,爲了讓員(yuán)工(gōng)不爲一時沖動而後悔,我結合運營經理(lǐ)、項目經理(lǐ)、櫃組同事(shì)先後與員(yuán)工(gōng)做了6次溝通。我将本地現在家政保潔的行業工(gōng)資狀況做了調查,和現在二級員(yuán)工(gōng)的工(gōng)資待遇做了對比,還(hái)将公司的各項保險福利與員(yuán)工(gōng)做了梳理(lǐ),舉了商品部内多名員(yuán)工(gōng)的案例:有買房(fáng)子支取公積金的,有孩子老人(rén)生(shēng)病住院用醫療保險的。我又結合員(yuán)工(gōng)自(zì)身(shēn)的優勢對照(zhào)公司标準,表達了對員(yuán)工(gōng)的後期規劃。經過多次設身(shēn)處地地幫助員(yuán)工(gōng)分(fēn)析溝通,最終員(yuán)工(gōng)決定留在企業。員(yuán)工(gōng)和我說(shuō):“主任,我看(kàn)到你(nǐ)們一次次幫助我分(fēn)析,讓我真正感受到大(dà)家都(dōu)是在爲我着想。我決定了,就(jiù)在企業踏實地幹下去(qù),争取今年(nián)定上一星。”目前,員(yuán)工(gōng)已經成功定級爲一星級優秀導購(gòu)員(yuán)。

在新架構下,我們要從(cóng)業務型主任向管理(lǐ)型主任轉變,這個過程中需要我們投入更多的精力,用心對待每一位員(yuán)工(gōng),讓員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)更有成就(jiù)感、價值感。

氛圍打造、關注關愛案例分(fēn)享

辛集店(diàn)孕嬰、童裝、針棉、内衣項目運營經理(lǐ):昝曉雨(yǔ)

案例一:打造信息暢通的氛圍,成爲員(yuán)工(gōng)可(kě)信賴的人(rén),讓員(yuán)工(gōng)有問(wèn)題能随時找我溝通,并幫助員(yuán)工(gōng)及時解決問(wèn)題。

前幾天有位員(yuán)工(gōng)給我發信息說(shuō)心情不好,想找我聊聊。看(kàn)到信息後我及時找到員(yuán)工(gōng),通過交流得(de)知,員(yuán)工(gōng)和相(xiàng)鄰櫃組的主任因爲工(gōng)作(zuò)溝通不順暢,産生(shēng)了矛盾。

在向我表述事(shì)情經曆的過程中,員(yuán)工(gōng)感覺自(zì)己很委屈。但(dàn)是我從(cóng)中聽到這位員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作(zuò)方式欠妥,有不對的地方,于是結合案例耐心地和員(yuán)工(gōng)做溝通,先認可(kě)她做得(de)對的地方,随後指出她做得(de)不對的地方,并讓她想一想,如(rú)果用另一種方式去(qù)溝通和表達,是不是結果就(jiù)不一樣了。員(yuán)工(gōng)很認可(kě),也不覺得(de)委屈了。當時我也和員(yuán)工(gōng)表示,我會和那位主任溝通,幫助把事(shì)情溝通清楚,也會把主任存在的問(wèn)題指出來(lái)。我還(hái)告訴員(yuán)工(gōng),以後在和大(dà)家的相(xiàng)處中要心平氣和地做溝通,相(xiàng)互扶持相(xiàng)互幫助。溝通完,員(yuán)工(gōng)表示心裡(lǐ)舒服了,說(shuō)以後會注意表達方式。最後,我對員(yuán)工(gōng)有事(shì)能及時找我溝通提出了表揚,希望她以後再有什麽問(wèn)題一定要及時找我溝通。

随後我也和另一名主任溝通了這個事(shì)情,最後雙方相(xiàng)互理(lǐ)解,解開了矛盾。

案例二:做好潛質員(yuán)工(gōng)的關注關愛,結合人(rén)資BP做好進程跟進,給予激勵和關心,讓潛質員(yuán)工(gōng)能更好地成長進步。

玩具項目虛崗一名潛質主任,人(rén)資BP和項目經理(lǐ)安排其外出分(fēn)店(diàn)學習。結合這次機(jī)會,我對員(yuán)工(gōng)跟上溝通和激勵,同時囑咐其出去(qù)學習要帶齊随身(shēn)所用的物品,到分(fēn)店(diàn)後要主動溝通交流等。

外出學習後,我繼續給予足夠的關心,例如(rú):第一天安全到達了沒有,宿舍安排好了沒有,吃(chī)飯的地方是不是熟悉了,主任和員(yuán)工(gōng)都(dōu)熟悉了沒有;學習方面,我及時和項目經理(lǐ)溝通潛質員(yuán)工(gōng)在分(fēn)店(diàn)的學習效果,這樣就(jiù)更方便自(zì)己的跟進。同時我還(hái)和潛質員(yuán)工(gōng)溝通她的學習收獲,詢問(wèn)是否有需要幫助的地方,給予足夠的幫助。

外出回來(lái)後,及時地給予關心和引導,幫助她把學習的收獲充分(fēn)吸收和運用,帶動櫃組員(yuán)工(gōng)一起做好。

幫助員(yuán)工(gōng)成長和進步,讓員(yuán)工(gōng)越來(lái)越優秀,一定會收獲一個越來(lái)越好的、積極健康向上的氛圍。