從(cóng)新同事(shì)那裡(lǐ)學到的

冀州店(diàn)電子項目導購(gòu)員(yuán)：邢新明

櫃組迎來(lái)了新成員(yuán)——實習生(shēng)孫學志，他(tā)的到來(lái)不僅爲我們櫃組帶來(lái)了新鮮的血液，更在無形中傳授了我許多工(gōng)作(zuò)上的智慧和生(shēng)活中的啓示。

學志教會了我随時保持積極的心态。一位顧客來(lái)到櫃組，表示新買的電腦卡住了，無法操作(zuò)，顧客非常着急，語氣也很沖。學志安撫顧客先坐(zuò)下，經過觀察發現顧客電腦進入了講述人(rén)模式，于是學志把電腦關閉然後重啓，問(wèn)題解決了。在等待重啓時，學志還(hái)拿出清潔工(gōng)具，仔細把電腦擦拭了一遍。顧客接過煥然一新的電腦，非常高興。學志及時添加了顧客微信，告訴顧客以後有問(wèn)題可(kě)以随時溝通。顧客滿意地離(lí)開了。

随後我與他(tā)溝通爲什麽能做到這麽好，因爲自(zì)己特别怵頭接待态度不好的售後顧客。他(tā)爽朗地告訴我：“我沒想那麽多，我覺得(de)顧客也是對事(shì)兒不對人(rén)，不是針對我的。公司常講視客爲友，日(rì)常朋友着急的時候不也這樣嗎(ma)？”這種樂觀、冷(lěng)靜(jìng)的心态讓我意識到，自(zì)己确實把事(shì)情複雜化了，我們要做的就(jiù)是要保持視客爲友的初心，不要計(jì)較顧客的态度。隻要我們積極解決問(wèn)題，顧客就(jiù)一定會拿我們當朋友。

學志的團隊合作(zuò)精神也讓我深受啓發。最近公司推進貼心服務，學志經常在我與顧客溝通時适時端來(lái)一杯水。偶爾在旁聽我和其他(tā)同事(shì)接待時，也很積極地做一些幫忙清理(lǐ)手機(jī)等貼心服務，得(de)到許多顧客的稱贊。這讓我認識到，一個人(rén)的力量是有限的，接待過程中總有不完善的地方，隻有團隊成員(yuán)團結一心、共同努力，我們才能取得(de)更好的結果。

學志還(hái)教會了我如(rú)何不斷提升自(zì)己的專業能力。他(tā)經常利用業餘時間學習新知識、掌握新技能，以應對不斷變化的工(gōng)作(zuò)需求。學志入店(diàn)第五天，我和他(tā)被安排在早班，我提前告訴他(tā)，小米樣機(jī)晚上都(dōu)收在櫃子裡(lǐ)，早上需要重新擺好，讓他(tā)不用管，我提前到幾分(fēn)鍾來(lái)擺就(jiù)好。結果我到櫃組後發現他(tā)已經全部擺好了，并且擺放(fàng)位置全部正确。我很吃(chī)驚，手機(jī)手環很多外觀十分(fēn)相(xiàng)似，有時我不用心都(dōu)會出錯。我随即表揚了他(tā)。

小米品類很多，但(dàn)是他(tā)經過自(zì)己學習很快(kuài)就(jiù)可(kě)以獨立接待顧客。回想自(zì)己進入櫃組後好長一段時間，在接待時都(dōu)還(hái)要一直查資料。他(tā)這種精神激勵我也要不斷用心學習、不斷進步，才能在工(gōng)作(zuò)中更加專業。

感謝學志的到來(lái)，從(cóng)他(tā)身(shēn)上我學到了很多寶貴的東西。我相(xiàng)信，在未來(lái)的日(rì)子裡(lǐ)，我們會一起努力、共同進步，爲公司的發展貢獻自(zì)己的力量。