阿姨的錢找回來(lái)了
安平店(diàn)電子項目供應商導購(gòu)員(yuán)：陸 蔥
一天早上剛開門(mén)，一位阿姨行色匆匆地走過來(lái)，我趕緊上前接待。阿姨說(shuō)：“小姑娘，麻煩你(nǐ)一件(jiàn)事(shì)。我一晚都(dōu)沒有睡好，一早就(jiù)跑到公安局，沒有給我解決，就(jiù)說(shuō)讓我去(qù)手機(jī)店(diàn)看(kàn)看(kàn)。”
我趕緊勸阿姨别着急，坐(zuò)下慢(màn)慢(màn)說(shuō)。阿姨說(shuō)：“昨天我在一個軟件(jiàn)上看(kàn)新聞的時候，彈出來(lái)一個軟件(jiàn)讓付款，當時沒有多想就(jiù)支付了，從(cóng)支付寶上扣了三十多塊錢。我想把扣的這錢給退回來(lái)。”聽了阿姨的複述，我讓阿姨把手機(jī)密碼解開，看(kàn)到是一個第三方的軟件(jiàn)。我一邊給阿姨查找是怎麽扣費的，一邊告訴阿姨這個軟件(jiàn)自(zì)動彈廣告，會出現扣費的情況，嚴重的情況下手機(jī)還(hái)會中病毒。因爲這個軟件(jiàn)上沒有付款記錄，我再三詢問(wèn)阿姨是不是在這個軟件(jiàn)上付款的。得(de)到肯定的回複後，我立即聯系支付寶的客服，詢問(wèn)了扣費的具體(tǐ)軟件(jiàn)，然後又聯系軟件(jiàn)的客服。通過多方溝通，阿姨的支付寶上收到了退款記錄。阿姨臉上露出了笑(xiào)容，與我握手道謝：“真是謝謝你(nǐ)啊姑娘，太麻煩你(nǐ)了！”我說(shuō)：“沒事(shì)兒，這是我們應該做的，錢退回來(lái)就(jiù)行。”幫助阿姨解決了問(wèn)題，我也非常欣慰。
急顧客之所急，積極主動幫助顧客解決實際困難，會讓顧客更加信賴、認可(kě)信譽樓。
我爲小寶修鞋子
滄州朝陽店(diàn)品牌童裝項目導購(gòu)員(yuán)：葉超男
一位大(dà)姨領着小孫女(nǚ)在我們櫃組玩具桌玩。我過去(qù)與小寶貝互動，無意間發現寶貝的鞋子壞了。我對大(dà)姨說(shuō)了，大(dà)姨笑(xiào)着說(shuō)：“是呢(ne)，壞好幾天了，我想将就(jiù)穿幾天就(jiù)不要了。”我看(kàn)着寶貝的鞋子還(hái)挺新的，就(jiù)是簡單的開膠，便對大(dà)姨說(shuō)：“大(dà)姨，我拿雙鞋子先給小寶換上，這雙我給修一下。”大(dà)姨驚訝地說(shuō)：“可(kě)以嗎(ma)？這不是在你(nǐ)們這兒買的。”“不是在我們這兒買的也沒關系，隻要能幫到您就(jiù)行。”
我跑去(qù)童鞋借來(lái)膠水，開始給寶貝修鞋子。大(dà)姨感歎道：“閨女(nǚ)啊，不得(de)不說(shuō)你(nǐ)們信譽樓真得(de)太好了，怪不得(de)大(dà)家都(dōu)願意來(lái)信譽樓。我們天天帶孩子來(lái)玩，也不買東西，你(nǐ)們也不煩。”聽到大(dà)姨對我們的高度認可(kě)，我特别的開心。
對于進入商場的每一位顧客，我們都(dōu)要用心去(qù)對待，讓顧客感受到我們的真誠和溫暖。
爲顧客解除疑慮
定州店(diàn)市場童裝項目導購(gòu)員(yuán)：張 玲
前幾天，一位女(nǚ)士帶着兒子來(lái)到我們櫃組選鞋。溝通中，顧客表示不要帶旋轉紐扣的鞋子。我聽後有點不解，因爲一般孩子們都(dōu)喜歡帶旋轉紐扣的鞋子，不僅好看(kàn)而且還(hái)方便（不用系鞋帶）。
在随後的接待中得(de)知，是因爲孩子現在穿的這雙運動鞋上的紐扣壞了，擰不動，每次穿鞋都(dōu)特别費勁。了解原因後，結合我以往的經驗判斷，應該是裡(lǐ)邊的鋼絲纏在一起了。我将我的判斷告知顧客，并表示可(kě)以查看(kàn)一下，然後爲顧客解決問(wèn)題。我将鞋子的紐扣打開後，發現确實是鋼絲纏在一起了，于是拿出工(gōng)具，很快(kuài)便将鞋子修好，并讓男孩親自(zì)試用一下。男孩試用後表示：“跟剛買時候一樣好用了！”通過維修，顧客對旋轉紐扣的鞋子打消了疑慮，放(fàng)心地選購(gòu)了喜歡的鞋子。
在日(rì)常接待中，要切實了解顧客的需求，爲顧客解決對于商品的疑慮，顧客才會對我們的商品放(fàng)心。
顧客滿意的線上服務
鹽山(shān)店(diàn)針棉項目導購(gòu)員(yuán)：李 娜
有位外地會員(yuán)發來(lái)信息，詢問(wèn)蠶絲被的情況，我向顧客做了介紹。因當時還(hái)未上班，無法給她開視頻看(kàn)款式。
上班後我第一時間和顧客聯系，征得(de)顧客同意後視頻連線，耐心爲顧客講解了這款蠶絲被的填充、面料、顔色以及款式。顧客對淺灰色的非常滿意，但(dàn)由于家裡(lǐ)的裝修風(fēng)格和色調，用粉色被罩更合适，于是擔心灰色的蠶絲被套上粉色被罩後會透出顔色，影(yǐng)響美觀。得(de)知顧客的顧慮後，我便把櫃組天絲面料的粉色件(jiàn)套和全棉面料的粉色件(jiàn)套分(fēn)别給顧客套上，讓顧客看(kàn)一下效果。經過對比，顧客最終選購(gòu)了粉色件(jiàn)套和淺灰色蠶絲被。
考慮到顧客自(zì)己裝被罩會比較麻煩，我主動爲顧客将被罩套好，并爲顧客拍(pāi)照(zhào)片看(kàn)效果，顧客滿意地說(shuō)：“雖然我在外地，不能親自(zì)到你(nǐ)們信譽樓去(qù)，但(dàn)每一次的隔空購(gòu)物都(dōu)讓我十分(fēn)滿意！”
收到顧客的感謝
滄州文廟店(diàn)電子項目導購(gòu)員(yuán)：張培傑
一天，一位中年(nián)女(nǚ)顧客來(lái)到櫃組，想買一個U盤。我熱(rè)情地接待了顧客。
經過探尋顧客的需要，得(de)知顧客有一些視頻，數量不多，但(dàn)是對顧客來(lái)說(shuō)很重要，顧客怕丢失，所以想買個U盤保存在裡(lǐ)邊。結合顧客的需求，我給顧客推薦了一款。這時，顧客不好意思地說(shuō)：“能幫忙把手機(jī)裡(lǐ)的這些視頻倒到U盤裡(lǐ)面嗎(ma)？”我爽快(kuài)地對顧客說(shuō)：“可(kě)以，我幫您倒。”接過顧客的手機(jī)，我發現其實是在微信群裡(lǐ)發的一些公衆号鏈接的視頻，是下載不下來(lái)的。顧客說(shuō)：“微信群裡(lǐ)信息比較多，就(jiù)怕時間長了，這些視頻找不到了。”結合顧客需求，我告訴顧客隻要把這些公衆号視頻在微信裡(lǐ)收藏一下，平時在收藏功能裡(lǐ)查看(kàn)就(jiù)可(kě)以了。我給顧客示範了一下，并手把手教給顧客怎麽使用。顧客非常高興，激動地對我說(shuō)：“太感謝你(nǐ)了，給我解決大(dà)問(wèn)題了。”
雖然U盤沒有賣給顧客，但(dàn)是收到顧客的感謝我也很高興。
爲顧客送溫暖
黃(huáng)骅旗艦店(diàn)針棉項目導購(gòu)員(yuán)：吳英枝
一位女(nǚ)士打電話(huà)到櫃組，詢問(wèn)有沒有理(lǐ)療墊。經過溝通得(de)知，女(nǚ)士是因爲感覺天冷(lěng)才想要墊子。女(nǚ)士說(shuō)：“天兒太冷(lěng)了，身(shēn)體(tǐ)感覺冒寒氣，就(jiù)想抱個暖和點的東西。”
我們櫃組雖然沒有顧客所要的商品，但(dàn)是我想，顧客是因爲冷(lěng)才要買這類商品，如(rú)果能解決冷(lěng)的問(wèn)題，其他(tā)商品不也可(kě)以嗎(ma)？想到這些，我便推薦了一款水暖毯。在聽我講解完水暖毯的好處後，女(nǚ)士非常滿意地說(shuō)：“給我留一個吧(ba)，等天兒好了我去(qù)拿。”了解到顧客家的住址正好在我們的配送範圍内，天氣冷(lěng)顧客也正需要，我便建議(yì)顧客在網上商城(chéng)下單，這樣當天就(jiù)可(kě)以收到貨。
下午顧客收到貨後，再次打來(lái)電話(huà)表示感謝。在這寒冷(lěng)的季節裡(lǐ)，能爲顧客送上暖暖的水暖毯，我想顧客的心裡(lǐ)一定也會是暖暖的。
沒讓顧客買大(dà)個鳳梨
深州店(diàn)生(shēng)鮮食品部導購(gòu)員(yuán)：王秀戀
近期櫃組引進了一批按個售賣的鳳梨，口感清甜，備受顧客的喜歡。
一天，一位阿姨挑選了一個個頭大(dà)但(dàn)顔色青的鳳梨來(lái)削皮。我看(kàn)後建議(yì)阿姨換一個顔色黃(huáng)一些，因爲顔色青的鳳梨味淡，口感欠缺一些。阿姨說(shuō)：“我就(jiù)要這個，這個比别的都(dōu)大(dà)，你(nǐ)就(jiù)給我削吧(ba)。你(nǐ)們是不是不願意賣大(dà)的呀？”我想，阿姨一定是誤會我的意思了，于是快(kuài)速地把鳳梨削好。削好後，我跟阿姨說(shuō)：“阿姨，您先嘗一塊兒，好吃(chī)您再拿走。”阿姨說(shuō)：“不用了，直接給我裝盒裡(lǐ)就(jiù)行了。”我說(shuō)：“阿姨，您還(hái)是嘗嘗吧(ba)，要是真不好吃(chī)咱好換個好吃(chī)的。”說(shuō)着我把切好的鳳梨遞給她一片。
阿姨吃(chī)過後說(shuō)：“哎呀，這個鳳梨還(hái)真是不好吃(chī)。”這時阿姨有點兒尴尬，我微笑(xiào)說(shuō)：“好的，我幫您挑一個口感好的。您還(hái)有沒買的東西嗎(ma)？有的話(huà)您先去(qù)買别的東西，一會兒我給您削好切好，您嘗着好吃(chī)再帶走。”阿姨露出了笑(xiào)容，說(shuō)：“好的，我相(xiàng)信你(nǐ)。”
不一會兒阿姨回來(lái)了，我也切好了，讓她品嘗。阿姨說(shuō)：“真好吃(chī)，還(hái)是你(nǐ)們專業。真的感謝你(nǐ)們信譽樓的員(yuán)工(gōng)，是真的爲我們考慮，我打心眼兒裡(lǐ)喜歡來(lái)你(nǐ)們這兒買東西。”
爲孩子想周到
蠡縣店(diàn)市場童裝部導購(gòu)員(yuán)：韓 靜(jìng)
前幾天接待了一對爺爺奶奶，給雙胞胎孩子選衣服，說(shuō)前幾天看(kàn)過一款衣服，今天帶着孩子過來(lái)試試。結合顧客需求，我拿出顧客之前選的衣服：“您的眼光(guāng)真好，衣服選得(de)很不錯。但(dàn)是我剛才看(kàn)到寶寶手上和脖子上有幹性濕疹，現在春季風(fēng)比較厲害，是嬰幼兒過敏高發期，您剛才選的這款衣服脖子處是纖維面料，我擔心孩子穿着過敏，建議(yì)您選純棉或莫代爾材質的衣服。這種材質的孩子穿着更安全、透氣，也不易過敏，您看(kàn)可(kě)以嗎(ma)？”
顧客聽後直誇我爲孩子想得(de)周到，并放(fàng)心地讓我爲寶貝推薦衣服。結合顧客的膚色、皮膚敏感度，我推薦了一款棉質面料的衣服。通過小顧客試穿，顧客特别滿意。
看(kàn)到顧客滿意而歸，我由衷地感到高興。
顧客很詫異
趙縣店(diàn)保潔員(yuán)：劉新霞
一天在賣場内巡視打掃衛生(shēng)時，突然看(kàn)到一個小孩向我迎面跑來(lái)，還(hái)沒來(lái)得(de)及提醒注意安全，小顧客就(jiù)摔倒了，随之手裡(lǐ)剛買的飲料也撒了一地。
我趕緊上前扶起孩子。這時孩子的媽媽和同伴也走了過來(lái)，一邊走一邊大(dà)聲喊着：“不讓你(nǐ)瞎跑就(jiù)是不聽，這下好了，剛買的飲料也撒了。”我趕忙一邊安撫孩子，一邊和媽媽說(shuō)：“您别着急，小男孩都(dōu)活潑。孩子飲料是在樓裡(lǐ)買的嗎(ma)？”孩子媽媽說(shuō)：“對，在這個樓層電梯口剛買的。”于是我說(shuō)：“我帶您到電梯口飲料櫃組更換一杯新的吧(ba)。”顧客聽到我的話(huà)狐疑地說(shuō)：“人(rén)家還(hái)給換嗎(ma)？”我趕忙向顧客解釋了相(xiàng)關的規定，同時帶顧客到櫃組說(shuō)明了情況，換了杯新飲料。顧客随後向我表示感謝，高興地離(lí)開了。
不讓顧客吃(chī)虧，讓更多的顧客了解信譽樓，認可(kě)信譽樓，從(cóng)而成爲信譽樓的回頭客。
我給顧客捎衣服
清河店(diàn)市場童裝項目：孫生(shēng)敏
在企微群裡(lǐ)發了幾款降價商品的圖冊後，有位顧客添加了我的微信，發來(lái)圖片及孩子的身(shēn)高體(tǐ)重，問(wèn)有沒有孩子穿的碼。結合孩子的身(shēn)高體(tǐ)重，給顧客推薦了合适的号型。顧客說(shuō)家比較遠(yuǎn)要隔空支付，支付後顧客問(wèn)看(kàn)能不能給郵寄過來(lái)。我向顧客說(shuō)明了郵寄費用事(shì)宜，讓顧客把地址發了過來(lái)。我一看(kàn)，正好在我娘家那邊，我這兩天也有休班回娘家的打算，于是我又立即聯系了顧客，表明如(rú)果不着急穿，我可(kě)以幫着捎過去(qù)。顧客非常高興，說(shuō)孩子周末才放(fàng)假，不着急。
當我把商品送到顧客手裡(lǐ)的時候，顧客一直感謝我替她省錢了。
爲顧客出主意
石家莊豐收店(diàn)食品用品部導購(gòu)員(yuán)：王 婷
這天中午，一位女(nǚ)士來(lái)櫃組選香薰，我急忙過去(qù)接待。
通過溝通了解到，顧客是想選一款适合放(fàng)衣櫃裡(lǐ)的香薰。結合顧客需求，我推薦了止吾系列的香片和香膏，它們都(dōu)是天然植物萃取，溫和不刺激，并且讓女(nǚ)士試聞了各種不同的香味。結果女(nǚ)士都(dōu)不太滿意。女(nǚ)士不好意思地說(shuō)她對香味比較敏感，之前選香水也是對比了好多才選到合适的。我很有耐心地說(shuō)：“您可(kě)以多試聞幾種香味，如(rú)果确實沒有您喜歡的香型，您回家可(kě)以把護墊貼在衣櫃内側，噴上您喜歡的香水，這樣衣櫃裡(lǐ)的衣服上都(dōu)是香噴噴的。”女(nǚ)士聽後非常感謝我的用心。
又過了幾天，女(nǚ)士再次來(lái)到櫃組，看(kàn)到我後說(shuō)：“上次就(jiù)是你(nǐ)接待的我吧(ba)？我按你(nǐ)說(shuō)的方法試了一下，現在衣櫃裡(lǐ)都(dōu)是香香的。今天就(jiù)是帶朋友一塊來(lái)選一款車載香薰的。”
把每一位顧客當成自(zì)己的家人(rén)和朋友，無論顧客是否購(gòu)買商品，我們都(dōu)要用真誠、專業對待每一位顧客，這樣才能不斷地爲顧客創造感動。
接過顧客手裡(lǐ)的垃圾
威縣店(diàn)收銀員(yuán)：候慧萱
一天下午，我在款台頂崗，一位女(nǚ)士推着購(gòu)物車在款台前四處張望。這時我發現女(nǚ)士手中拿着已經吃(chī)完的冰激淩袋子，便趕忙打招呼：“您好！您是在找垃圾桶嗎(ma)？您把這個冰激淩袋子直接給我就(jiù)可(kě)以了。”女(nǚ)士說(shuō)：“冰激淩吃(chī)完了，轉了一圈兒也沒找到垃圾桶。”我雙手接過女(nǚ)士手中的冰激淩袋子，并對女(nǚ)士愛護環境的意識表達了贊揚。考慮到女(nǚ)士剛才拿了半天冰激淩袋子，我快(kuài)速把紙巾遞到女(nǚ)士手中，女(nǚ)士看(kàn)着我說(shuō)：“你(nǐ)們太細心了。”
在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，要多觀察，切實爲顧客做好細節服務。
好服務無國(guó)界
藁城(chéng)店(diàn)針棉項目導購(gòu)員(yuán)：秦永娟
一天，一位在國(guó)外居住的藁城(chéng)籍女(nǚ)顧客微信聯系我，讓我幫忙從(cóng)櫃組選一套床上用品，因爲國(guó)内的床品價格更實惠。我結合顧客的需求，向顧客推薦、展示、介紹了幾套适合的床品。我考慮到顧客遠(yuǎn)在他(tā)鄉，爲了避免出現千裡(lǐ)迢迢郵寄到顧客手裡(lǐ)不合适給顧客造成麻煩的情況，我在向顧客介紹面料、尺寸、工(gōng)藝、洗滌保養等方面時介紹得(de)特别詳細。顧客選中自(zì)己喜歡的款式後，讓我幫忙辦理(lǐ)郵寄。
在爲顧客辦理(lǐ)郵寄打包時，我考慮到路(lù)途遠(yuǎn)，郵寄費用高，在爲顧客打包時最大(dà)程度地減輕重量，把沒用的内墊紙闆和多餘的包裝去(qù)掉。想到商品要漂洋過海，中間肯定會有多次中轉搬運，打包時我還(hái)充分(fēn)考慮了包裹是否防水，是否能承受多次裝卸帶來(lái)的外力磨損，努力做到萬無一失，避免因爲運輸過程的問(wèn)題而讓顧客失望。
一段時間後，我看(kàn)到了該顧客發的朋友圈，她曬出了選購(gòu)的床品圖片，顧客表示很滿意。看(kàn)到顧客滿意了，我感到很欣慰。
